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懂博企客一般客差異增競爭力

澳門日報

26-03-2019

       作為供應商，能否被顧客選用，歸根究底在於能否滿足顧客需求。本地中小供應商以往主要服務居民和中小型公司客戶，做“街坊生意”。彼此了解，加上交易品種、數量有限，可以用最簡單的方式（例如電話、傳真）進行溝通、訂貨、交收。然而，要成為博彩企業的供應商，本地中小企業須加深對博企需求的了解。從本個案來看，博企客戶與一般客戶有以下幾方面差異：

       第一，對產品需求不同。同是五金材料，博企鍾情美式產品，與公司的背景和使用習慣有關。供應商須具備足夠產品知識、對外溝通能力和行業人際關係。建議本地供應商多參加內地、國際的行業展覽，以獲得最新行業資訊、擴大人際關係網絡。博企可能比一般客戶更加注重環保，這點供應商須清楚認識，在搜羅產品時更多考慮環保元素，例如，產品是否以環保材料製造。

       第二，採購流程不同。博企採購有一套嚴格採購流程：從詢價、報價、確認，到包裝、運送、交收，實施標準化管理。還有績效評估，是否準時交貨、貨物有否損壞等。博企一般建立了電子化採購系統，供應商應該盡快學習和適應，並建立相應的設備和系統來輔助工作。正如今期個案所編寫的大型項目系統，就是為了作出相應配合。這不僅為了配合博企，更提升自己管理能力和工作效率。

       第三，採購數量不同。博企採購產品種類繁多，數量也比一般客戶大。因此，供應商要有足夠的倉儲能力和物流配送能力。如果是自行生產的產品，更要有足夠的生產能力，可能涉及生產工藝、流程的革新。

       爭取與博企合作，並不是企業發展的最終目標，而是通過合作，使自己的競爭力不斷增強，進而有能力“走出去”，開發更廣闊的國內外市場。

       生產力暨科技轉移中心

       文章來源 : 澳門日報

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